在济南的家居建材界，有这样一个女人，她雷厉风行，以巾帼不让须眉之势带领团队所向披靡，为企业创造了优良业绩。在她眼中，认认真真做事、踏踏实实做人就是成功最大的法宝。她就是柳方洲，万泰装饰当家掌门人。
对于万泰这所济南本土最强的装饰企业，相信很多人跟记者一样，只知其外强大的连锁店面、强势的广告推广和一场场大型专场活动，却对内在构成及经营理念相知甚少。在与柳总的简单交流中，记者更进一步了解了万泰，这里与大家一同分享。
万泰、万家惠、观塘并驾齐驱。
“万泰”对大多数人而言是一个耳熟能详的名称，却不知其内部有着完善的产品线来应对不同的市场定位。据柳总介绍，万泰装饰分为万泰、观塘、万家惠三个事业部在运作。万家惠定义套餐模式；观塘定位高端、别墅、开发商样板间，做全案设计，通俗点来说就是只做金字塔尖上的一部分；万泰作为母体公司，产品线则相对比较长。就目前市场情况而言，万家惠这种套餐形式还比较新，模式还不成熟，加上经营精力有限，所以今年暂停，把主要精力放在了万泰和观塘两部分。
完善服务产品线，根据市场需求调整经营。
当谈到今年大的市场环境时，柳总用了四个字来形容“不容乐观” ！“今年市场，三四月影响不大，从五月可以看出影响还是有的。在市场不可变的情况下，只能根据市场情况去调整经营。无论市场怎么变，市场大环境是不能改变的，做好自己还是最重要的。市场蛋糕小了，够用心做事情，团队、对客户的负责程度，你的产品更适合市场的需求，同样小蛋糕吃到到的份额也会大，我们是这样认为。”
“为了更好的适应市场，万泰也是做了一些调整。概括性的来说，就是做减法！把主力去做擅长的产品！比如今年搁浅了万家惠的运作，而拿出更多的精力来做完整家居。所谓完整家居是指除基础装修外，对窗帘、配饰等软装的一站式服务。”
“传统家装是只做基础装修，不考虑配饰。目前在所有的装饰公司中只有万泰在做软装馆，我们有能力、有实力打造这部分，这也是我们完善产品链的一种方式。在室内设计师完成基础家装之后，软装设计师再进行后期搭配工作。其实家装很多的效果都是通过后期的东西来实现的，所以如果后期没有服务到位，所谓装完的房子也仍旧是半成品。效果图里的东西现实生活中买不到，最后就差强人意。”
除了积极做“减法”，万泰今年对大店做了一些新的调整，比如加大了主材馆的面积，新增了软装馆，根据设计师的能力通过内部竞聘，为万泰共和高端设计师重新打造了个人工作室。据了解，工作室以闭合的空间形式存在，完全按照设计师擅长的风格进行装饰，比如喜欢欧式风格的业主，可以直接引导给擅长欧式设计的设计师，这样有利于擅长和需求第一时间达成共鸣。柳总认为单独的设计办公空间安静度也更高一些，在适合和喜欢的氛围里工作，也有利于设计师对自己专项的提高和整合。
做家装，做施工，是一个良心活。
施工与设计是密不可分的，没有优良的施工工艺进行展示再好的设计都是枉然。柳总告诉记者，万泰是鲁班施工奖的获奖单位，除此之外，在济南市装饰协会有20万的保障金，这在所有装饰公司中万泰也是独此一家的。万泰的主张是提前控制，因此在每一个环节都有一个自检的过程。为客户服务让客户满意是的唯一宗旨，这句话不是说出来的，而是做出来的。“我们都是南方工人，他们在济南都已经安家落业，这些东西从本质上讲都是客户给的，所以他们都会对客户怀有一颗感恩的心，更注重对客户服务。也正是基于此，装饰协会20万的保障金也是从来没有用过的。”
万泰十五年，唱响三段华美篇章。
说起万泰十五年的发展，也许有着太多的故事，如果把五年看作一个大的阶梯，那么十五年的万泰可谓历唱出三段不同的曲章。柳总对公司的每个发展阶段做出了不同的定义：如果说最初五年是在摸索中前进，根据市场和需求不断做出调整；那么第二个五年，公司各个方面相对稳健，能做的，可做的事情很多，会考虑企业能做什么，不能做什么；如今，十五年了，我们也提出‘2012万泰蜕变’，会在施工、设计、材料运营、管理、等各个方面非常稳健的过程中中寻求新生。公司怎样更好的为客户服务？在客户有一定朦胧型消费想法时，可以去引导市场，而不是客户有明确需求，希望我们怎么做，我们怎么做。
