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他哪里知道，这比写一篇花钱就能上的软文，难多了。
小C的故事
与城市人家的第一次“交手”是在一次家装行业的展会上，作为工作人员我混迹其中，手里拿了几份硬塞过来的资料。结果，被视为装修潜在客户，很快，遭到了4个装饰公司的市场人员的围堵。
开始是4个人轮番的轰炸我：
“您近期要装修吗？
“没这么快……”
“您的房子在哪？”
“恩……单位的”
“我们先去给您量量房子，想好了再装也行”
“……不着急”
“我们这边设计师就在会场，您过来看看哪个跟您的户型相似。”
“不用……我不太想和别人一样……”
“我们有很多户型的设计参考，您看看吧”
“说实话我还没买房子呢……”
这样的回答，被判为“刁民”也不冤枉。我边移动边应付，很快2个小伙子放弃了，又走了20米，第3个也放弃了。还剩下一个小姑娘，好脾气的跟着我，突然举起怀里揣着的杂志给我玩儿起心理战术。
“老师您填个资料吧，填个资料，我送您一本我们最新的家居杂志”
“最新的一期吗？”要命的职业病让我喜欢收集一切家居杂志。 开始上钩了……
“恩，最新的，都是我们全国最优秀的设计师的设计作品”
“给我一本吧……”
“那您填个表吧”
我就范了，乖乖填了表，拿到了杂志，被“放行”。
几天后，我接到一个女孩的电话。
“张老师吗，我是城市人家的小C，您房子买了吗？”小C ？脑袋里飞快的转，终于让我想起展会上的那个女孩。
“没买呢”铁了心不能再给她机会了。
“我们对目前在售的楼盘也都很熟的，我们帮您推介一下？”
“我工作就和房地产有关，这个不用了”这我没说假话。
“那好，祝您早日买到满意的房子”小C很诚恳的说。
“恩，如果将来有一天真的装修，我一定找你”我有点妥协了。
后来，我又接到小C两次电话，开心的问我乔迁新居了没有。只能回答她实在没买到满意的户型，只能一拖再拖了。不过一来二去，有了朋友的感觉，也不觉得厌烦了。
业内一位老总说过，城市人家的市场部，是最强大的。通过小C，我算是亲身领教了。
擂主高举正黄旗
济南，是个波澜不惊的城市，无论商业、无论娱乐，无论民生……慢熟、慢热、慢腾腾。慢，是这个城市的气质之一。无论是谁，从哪里来，慢慢的，都被这份慢劲儿吸进来，同化。
城市人家是个例外。
2003年4月28日，极为醒目的一期整版广告刊登在山东最具影响力的《 齐鲁晚报》上，明黄色为底色，紫色的八个大字：城市人家 装修专家，宣布城市人家正式抢滩济南家装市场。几乎在同一天，这片明黄色席卷了泺源大街黄金地段所有的广告路牌，让我一下子想起拿清宫秘史没完没了说事儿的尤导的戏里的正黄旗，以旗色纯黄而得名，策马奔腾距其百里已闻杀气。
2003年的济南家装市场，一个“乱”字绝不为过，家装“马路游击队”和中小型的家装公司占据了半壁江山，为数不多的品牌公司蜗居在金龙大厦或中银的写字楼里，没起到一个品牌公司引领市场，向消费者传递健康家装概念的职能。“正黄旗”作为“插班生”，杀进这个装修市场良莠不齐的济南城，还没等同行们用传统的习惯慢热作风了解这个新来的兄弟，插班生就交出一份让所有人吃了一惊的成绩单。
消费者是城市人家的伯乐，更是城市人家的上帝。有了消费者的支持，城市人家很快就在济南家装市场站稳了脚跟。加上先进的公司经营理念和全程跟踪管理模式，城市人家迅速在国内发展了起来：西安、兰州、天津、银川、合肥、乌鲁木齐、呼和浩特、太原、石家庄、哈尔滨、青岛、延安、唐山、咸阳……
从插班生到第一名，需要多长时间？城市人家用了120天。
济南是城市人家的“福地”，也是投入重兵名将的重镇，老百姓见证了城市人家一家店面扩展到七家店面的强大势头，转眼间，即成为济南家装业当之无愧的龙头。如果市场是一个擂台，城市人家这个擂主当的实在“容易”，也很“寂寞”，守擂6年至今无人攻擂成功。
跟你的幸福较真儿
多一事不如少一事，这话很多时候在理儿。
城市人家很多时候，有点“没事找事儿”的嫌疑。比如，在更新装修材料的速度上，有点“疯狂”，颇遭同行业人士诟病。
目前同行业中很多公司舍弃大芯板选择欧松板，究其原因可能“洋货”更容易得国人的欢心。说起来欧松板并不神秘，前世即为定向刨花板(简称OSB)。
非要把大芯板和爱格板比出个高下，是没有意义的。在都达到环保要求的前提下，选择哪个都不错，相比之下爱格板的价格因为进口还要略贵。城市人家为什么没有选择爱格板而坚持使用大芯板，掌门人李勇军给出的理由很简单，目前国家出台的对爱格板的检测标准最高为 E1级，E0级是近年来一些企业自己制定的标准，国家标准中没有这个标准。而大芯板，国家最高标准已经达到E0级。
在经过几年的实践检验后，城市人家装饰公司率先在全国装饰公司中全部木制作完全使用“全富”牌细木工板。无论是中级做法还是高级工艺均采用“全富”细木工板，这有别于许多公司中级工艺和高级工艺使用不同品牌细木工板的常规。采用“全富”细木工板价格高，相应的装修成本也提高了，但城市人家始终认为“ 值”，选材是为了业主，是对业主负责。
补充：《 室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准》规定大芯板及相关板材产品甲醛释放量一定要小于或等于1.5mg/L，符合这一标准的大芯板，称为E1级。新出台的国家推荐性标准中，细木工板的甲醛释放量增加了E0级新标准——甲醛释放量小于或等于0.5mg/L ，可以控制木制产品的甲醛释放量，以减小居室的污染，保护消费者身体健康。
因为较真儿，城市人家不惜成本选择了立邦1687木器漆，以至于有的业主担心家具上是一层PVC塑料贴面，有了“以真乱假”的小插曲。
城市人家还成立了“大材料库”，说的通俗些就是施工时所需要的主材全部由总经理亲自购买、进货，并堆放在大材料库里，工长凭合同材料单、材料卡领取所需物品，这样就避免了工长购买材料时“偷梁换柱”、“偷工减料”的弊端，材料库的建立还方便了定期做质量检测与环境监测，能够从施工源头上提高施工质量。
如果说材料升级是自我加压，放弃“可以赚的钱”则让同行又一次大跌眼镜。城市人家第一个打破了与材料商心知肚明的“回扣型”传统合作模式，开创了装饰公司与品牌材料商结成“联盟”体制的先河，强强联盟，签订协议，将利润最大化的留给城市人家的客户。此举一出得罪了部分依赖推荐主材赚取回扣的公司，但得到了消费者的双手赞成。
在城市人家的游戏规则里，消费者，说了算。
老百姓说：“找城市人家装修，放心！”而一些装饰公司在向消费者推荐自己的时候也爱说：“我们的材料和城市人家的一样”。对手的话是最公正的评价，就是这样，一次又一次“材料自我升级”，价格自我加压，把城市人家的口碑和实力一起升了上去，一句话：关乎业主的幸福的事儿，城市人家都较真儿。
青春在夜色中燃烧
金龙大厦，一直是品牌家装公司扎堆儿的中心，也见证了一些流星公司的崛起和幻灭，汇聚了目前济南家装行业排名靠前的多家家装公司。在这些公司里，城市人家又是在金龙大厦时间最长久面积最大合作最愉快的公司之一。
而后，出于战略规划城市人家把总部移师中银大厦，加之历山路分店、居然店中店等七个店面，三军统帅李勇军在中银大厦二十层居高临下运筹帷幄，城市人家的霸主地位再次彰显。
每个企业，都有自己独特的企业文化，在城市人家，也有个有趣的“潜规则”在员工们中间流传，即晚饭过后轮流在公司值班。所以，细心的消费者会注意到，中银大厦总店、金龙设计部、历山路分店的晚上依然是灯火通明门庭若市，北园银座家居、燕山银座家居、槐荫居然店、北园居然店四个分店的设计师也会在卖场下班之后轮流到中银大厦、金龙大厦、历山路值班，逐渐就形成了城市人家的一个特色，这被公司内部称之为城市人家独有的“家装夜市现象”。
城市人家装饰家装夜市的形成，正是企业以客户需求为根本的人性化服务之一。都市上班一族白天大都没时间，晚饭后终于有了闲适的心情，为新房的装修操心劳力。这个时候，很多装饰公司已经闭门谢客，而在城市人家，总是能找到为引领他们的脚步亮着的那一盏灯。所以，当你在某一个清凉的夜晚和家人步入城市人家的店堂，看见和你志同道合的三四十个的装友，不要太惊讶哦。
说到家装夜市，不得不提到这些青春洋溢的设计师，比起同城的竞争对手，城市人家的设计团队更加年轻化。对此城市人家店面经理赵晓涵也有自己独特的见解：“设计需要的是创新，服务需要的是认真。城市人家不需要高薪聘用有经验的老设计师，因为任何一个态度认真、好学上进、有责任心的大学生在城市人家设计团队的带领下，都有机会成为优秀的设计师。”
应聘进入城市人家的每个设计师都有3至6个月的培养期，城市人家会根据不同小区客户群的定位安排不同设计师，由不同设计水平、经验、风格的设计师组成一个设计专案组，保证每个设计团队实力均衡，并群策群力、以老带新，保证设计方案快速出炉。城市人家装饰年轻的设计师黄壮认为：“ 设计是对生活的简练，在设计中除了把握美学原理外，更多的是设计对生活、对人生的把握。之所以是一种责任，是因为包含了业主太多的期望和心血。”因而设计认真、出图时间短，易形成良性的设计链。
最大的敌人是自己
在服务的标准中，城市人家装饰一直追求海尔模式，即不维修就是最好的服务。
8月的济南，盛夏的炙热还没散去，城市人家已经决意要在秋老虎到来之前，上上下下掀起一场“ 新的运动”——工程大比武。理由很简单，施工质量乃企业立足之本，喊得再响丢了根本，等于零。这场运动中，城市人家所有员工都“无一幸免”的披上战袍，再次向自我挑战，向新的指标发起进攻。
此次工程大比武活动是两个工程部、两个质检部之间的大比武，总经理特别设立了10万奖金与5万罚金，将在年底对施工队伍进行奖罚。奖罚制度强调用实力说话，能者多劳，这合乎竞争法则，得到了公司上下一直拥护。“装修工程大比武的活动， 80% 是为了内部提高，20% 是为了市场，做给消费者、同行业看。”分管工程部的冯总这样说。
目前市场上普遍存在一个现象，施工队伍在施工中随意性很大，而工程质量是装饰企业的生存根本。工程大比武的发令枪在李总手中打响后，率先成立了包括李总在内的严格的评审小组，包括客户、客服部、设计师、各主要部门中层经理、专业工程监理人士共同组成。记者在李总的办公台上看到了评审小组的记录表，密密麻麻百余项评审内容，涉及到工程质量、工艺施工、材料使用、工地卫生整洁等各个角度，按照严格规范的评审标准，现场打分评比，这个挑三拣四的活儿，没有一天工夫下不来。
至于常规的工程巡检，城市人家也进行了“装备升级”，定期巡检时要拍摄图片和视频，一份发给业主，方便业主了解装修进程。一份公司存档，便于随时对工程质量和进度进行全方位监控。如果您在自己家装修工地看到一个挑三拣四有很权威模样的人，问他是否姓李，十有八九错不了，总经理最后把关，已经成了城市人家新的不成文规定。
狗尾续貂
张艺谋颇为欣赏的李安导演，拍完《卧虎藏龙》后感慨良多，觉得过去一直是抬头往前，向山顶爬，尽量要东西，现在第一次觉得自己翻过山头，能从山峰往山下看，好像积累了一些东西。“人生就这么多，要懂得取舍。我开始试图去除自己的惯性，找出有效使用力道的方法。”李安寻找的力道如同中国武术，“一分松，一分功”，外表松了一环后，再往里面、往紧处练，如此层层而上。“我希望印证一点，当人能掌握一种情况后，就减一分紧张，增一分实力。”
现在的城市人家，不再是2003年初入济南身怀绝技锋芒毕露的狂放少年，也不再是一度风头强劲无人争锋的孤独剑客，此时的他，更像一个深谙太极之道的睿智武者。的确，抛下所有的不解、非议、质疑和居心叵测，抛下本不该在乎的虚名和假意，事情的本质刹那变得简单纯粹。这份实力和自信足以让城市人家永远成为引领者。
踏踏实实的做该做的事，这是王者的风范。
吴磊
