居然之家济南店购物大厅
“没想到居然之家规模这么气派，无论外景装修还是内景装饰都比较国际化。”在某家保险公司工作的李小姐对记者说，“我住东边，刚交房不久，之前朋友让我一起过来，我都嫌太远。但今天来了之后感觉挺吃惊。济南能有这种规模、这种档次的家居卖场真是一件值得我们高兴的事情。”
据居然之家的销售人员介绍，这里的顾客大概有至少一半都是从东边过来的，而且很多都是回头客。“虽然比北园稍微远了点，但是走高架的话也差不了几分钟”，“吸引这些顾客的，除了居然之家的促销力度很大之外，很多顾客还看中了这里家居品类全、品牌多，购物环境好的优势。”的确，从免费班车到小吃城，从高档装修的中央大厅到五彩缤纷的挂画长廊，还有知名品牌的特色展示，居然之家无处不给人以既高贵而又亲和的家居服务体验。
对此，居然之家总经理周志峰则显得十分谦逊：“从更深意义上来讲，高档的购物环境主要依赖各品牌、各商家的高档装修给优质的个性化特色产品以完美的展示，以及销售人员的综合素质带给顾客的一种非常惬意、愉悦的感受。在这个前提下，才是我们卖场对公共区域的精细装饰以及软服务的人性化。所以，我们更感谢支持我们的商户，感谢他们帮助我们共同打造了这样一个硬件设施和软性服务都受到消费者认可的购物环境。”
在居然之家的超市里，记者遇到了几个顾客正一起采购涂料，仔细一问，发现也是从济南东部过来的。问及为什么要“舍近求远”到超市来买这样沉的东西，这几个顾客告诉记者，“我们在二环以内，所以只要我们买的东西到一千元，超市就给免费送货。何况这里经常搞促销，买了涂料还可以用返的券再买开关、灯具什么的，可以一起免费送到家，比较划算，也很方便。”
看来，居然之家吸引顾客的，除了优质的硬件环境，还有综合的软实力，即体贴入微的人性化服务。这或将成为未来家居卖场比拼的重要指标。
