济南市民张女士于2016年10月14日在济南曲美家具生活馆购买了一张进口舒达床垫，当床垫送到张女士家中时，她发现原本销售人员承诺的“乳胶”床垫竟然不含乳胶，而想要退货的张女士却被商家多次拒绝，在记者的帮助下，11月15日，舒达床垫的售后工作人员同意为张女士退款。
万元进口“乳胶床垫”成分中无乳胶
“我在一个购房群里看到10月14日舒达床垫在曲美家具生活馆搞活动，就过去想买一个乳胶的床垫。”张女士说，在销售人员的介绍下，她看中了一款售价8000多元，含有乳胶的舒达国产床垫。“后来销售人员又说有一款进口的，也含有乳胶，现在活动价一万元整。”张女士认为，两款床垫价格相差不大，于是便交钱购买了较贵的进口床垫。
10月24日，张女士购买的床垫送到了家中，“打开外包装后，床垫的一侧有三张标签，其中一张标签是中文的床垫成分。”这款名为“凯撒”的床垫成分包括绗缝层为舒适泡棉，太空纤维棉;填充层为支撑泡棉及边缘加固系统;床网为妙而扣连续弹簧支撑系统;底部为支撑泡棉，确实没有任何乳胶的成份。“不仅没有乳胶成分，我自己检查了一下，在床垫上，还有一个硬币大小的破损，他们工作人员说是正常磨损，不影响使用。”工作人员的答复让张女士十分不满意。
双方协商近一个月 商家终同意退款
“我在他们店里看的时候，这款床垫只有两个标签，并没有这张成分标签。”张女士发现问题后，立即联系了销售人员，要求退货。“销售员说这款含有乳胶，只不过没有标注出来，而且只能换货，不能退款。”对于销售人员的反馈，张女士并不认同，并让送货人员当场将床垫带回。
“这不带回去也20天了，还没同意退款。”11月14日，张女士再次联系舒达床垫的售后人员，对方告知仍无法向张女士退款。而在15日上午，张女士接到了一位舒达售后工作人员的电话，表示能否退款暂时还定不下来，但想让张女士给他们写一个类似于评价的东西。
随后，记者联系了张女士当时购买床垫的曲美家具生活馆，一名工作人员告诉记者，10月14日舒达品牌只是在场馆内举行促销活动，并没有长租场地。记者联系到了舒达床垫的一位售后工作人员，经过协商，对方表示将在近日给张女士办理退款手续，并不会增加任何的附加条件。
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责任编辑：吕晓娈
