3.15侧记：家居市场 想说爱你不容易

    大众网济南讯（记者 吕晓娈）据山东省消协副秘书长周海亮介绍，2011年，全省消费者协会（委员会）共受理消费者投诉42824件，其中涉及家居建材类的投诉2720起，消费者投诉主要集中在质量、价格和营销合同方面。
    记者通过调查了解，近段时间家居市场投诉主要集中在以下几个方面。家装公司不分时段电话营销扰乱业主正常生活；在无法完全理解装修术语的情况下签订“霸王条款”售后维权很受伤；装饰公司偷工减料无从考证；商户跑了卖场卸责；拖延送货借口多；只认牌子不认货高价买来贴牌货……总之，家居市场，想说爱你不容易。
    家装公司：甜蜜的誓言难兑现
    随着电话营销已经成为一种主流的营销方式，越来越多的装饰公司不惜余力的通过各种途径获取即将交房的业主名单，并不分时段的对业主进行“全方位围攻战”。 
    “请问您最近有去看过房子吗？外立面都已经装修完了……我们公司最近也是针对您的小区推出样板间活动，老总亲自设计，一流的主材，超低的价格……有时间的话来我们公司看看吧……” 相信这样的电话每位处于交房期的业主都曾收到过这样的电话，我们姑且先不评论这种行为是否侵害到了公民的隐私权，先来谈谈这甜蜜“誓言”隐藏下的谎言吧。
    ·案例：偷工减料无从考证 业主很受伤
    消费者虽然选择了正规的装饰公司，签订了装修合同，可合同中的猫腻非常的多，有许多让消费者不能理解的专业术语，并以合同是“范本”的说辞，与消费者进行签订。济南的周先生在就遇到了这样一件事儿，原本承诺用实木装修的屋顶花格，经鉴定竟然用的是中度纤维板。无独有偶，张女士也遇到过同样的问题。
    ·专家支招：明确合同条款
    在签订协议时明确交工日期、所用材料名称及详细型号、并注明完工时间。《消费者权益保护法》规定，消费者购买、使用商品或者接受服务的时候，享有获得商品和服务真实信息的权力，这是消费者的知情权。如侵害了消费者的知情权，经营者要承担民事责任，有时候还要承担行政责任，受到法律的制裁和处罚。
    家居卖场：售后服务引发的信任危机
    奔着“先行赔付”的理念，消费者在购物时首选正规家居卖场。然而在一次次与商户发生争端时，卖场的“中立”态度不禁让人心寒，消费者不得不通过投诉维护自己的正当权益。一起来看看这些信任危机是如何产生的吧。
    ·案例：商户撤场卖场卸责
    在济南的家居卖场已近饱和的状态下，许多经营不善的商户被迫撤场，去年张女士在某卖场购买瓷砖时就遇到了这样一件窝心事儿，本想更换已定瓷砖品牌，但却因原经销商转让了品牌代理权而无法退还定金，卖场也以“证据不足”拒绝为此事负责。
    ·案例：样品成了“不合格”和“不对产品质量负责”的代名词？
市民纪女士在居然之家购买了一套样品沙发，当时商户以按折扣价销售为由拒开发票。沙发在用了半个月后，暴露出质量问题，纪女士提出退货时，卖场方面却表示需扣除400元的折旧费。
    ·专家支招：索要购物发票及消费凭证
    发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，需索要含有对方公章的收据！
    奖品、赠品都不能免除对质量责任，样品首先要保证商品的质量，这是经营应尽的义务。
    消费者：只认牌子不认货引发的尴尬
    近年来随着人员物流等成本的不断上升，许多商户开始了本地化的授权生产，也就是我们常说的OEM。然而许多不良商户却动了歪主意，开始了贴牌生产，也就是我们通常说的“高仿”。
    ·案例：出身小作坊的大品牌
    近年来随着人员物流等成本的不断上升，许多不良商户开始了本地话的授权生产，也就是我们常说的OEM去年有这样一则新闻，爆料某知名床垫产自济南一处神秘小院。小作坊的负责人说该处生产的床垫被送往不同的经销点，其中包括居然之家和东亚家居这样的知名卖场。
    ·专家支招：查看商户相关产品证书
    发现这种问题卖场有着不可推卸的责任。消费者在购买产品前也要注意查看品牌提供的相应许可证、生产许可证、产地的标注标识等。除了看这些标识以外，还有正规的比如说进口的检验检疫部门的证书，它都有相关的进口许可的一些证书。