3.15消协专家做客大众网 直指家居消费四大陷阱

    大众网济南讯（记者 李玉坤）3.15国际消费者权益日到来之际，3月11日山东省消费者协会周海亮副秘书长携省消协维权专家、省装饰材料协会强健民秘书长一行做客大众网，对近年来维权比例渐趋走高的家居装修行业进行了全面解析，直指、偷梁换柱、以次充好、价格欺诈、合同陷阱等四大消费陷阱，并为消费者现场支招。

“网友维权面对面”访谈现场

    近些年，随着房地产市场的发展，家具装饰建材市场也在迅速发展，因此较以往相比，家具建材成为消费者投诉的热点。据省消协通报，2011年消协共受理家具建材方面的投诉2720件，较去年呈上升的趋势。其中主要是集中在质量、价格、营销合同等方面。

山东省消费者协 会副秘书长周海亮

合同不规范消费者容易吃亏
    很多网友发帖表示，因为对专业知识不了解以及拗于家装公司的合同“范本”，总是稀里糊涂的就把合同签了，装修过程中遇到很多问题才发现自己当初签的那份合同陷阱重重，机关算尽。

山东省装饰行业协会秘书长强健民

    山东省装饰材料协会强健民会长提醒消费者，“首先，在选择装饰公司的时候，要看企业有没有在工商部门登记，即他的营业执照。第二是要看它的资质，施工资质、家庭装修资质。然后另外一个就是他的设计师有没有执业资格。再就是要考察它的办公地点，包括他以往装修的案例，消费者都要仔细的考察。”
对于合同的签订问题，强秘书长表示：合同上要签细。如果说施工单位、装饰公司提供的材料和合同上有误差或者存在偷梁换柱的情况，消费者可依据合同向有关部门进行申诉，以保护自己的合法权益不受侵害”。 
    谭一明律师补充道：“首先合同规定一定要详细。对大部分消费者来说，会对装修工期比较敏感，比如有人结婚了，装修工期要的快，你要在这个时间段不能完成，会给我造成多少损失，这是一个敏感的问题。所以大家要写清楚，第一是什么时间完工，第二是如果完不成怎么办，就是我们讲的违约责任。在你合同约定的时间内完不成，违约一方显然要承担违约责任。大家对违约责任怎么承担、负责、计算一定要明确，把它细化。比如说如果我完不成，我愿意承担违约金，比如我每天按照你合同的标的额的万分之三、万分之五来承担都可以。通过协商，大家把这个问题弄清，不能光停留在口头的意义上，一定要落在字面。

混淆概念 偷梁换柱
    家装工程有许多专业术语，一些家装公司利用消费者大多是外行的特点，混淆概念，偷梁换柱，赚取差价。
周海亮秘书长表示，“这是对消费者知情权的一种侵害。这样的情况也发生了不少，前一段时间，我们省消费者协会也受理了一个这样的投诉。一个消费者要装一个家庭的楼梯，当时经营者向消费者允诺用橡木，实际到后来装修的时候是用了橡胶木。我们大家知道，橡木和橡胶木的差距非常大，橡木一方可能要几万块钱，而橡胶木一方几百块钱不到，这样一字之差就差了好多钱。经营者有时候就是用这种文字游戏、偷换概念的形式来侵害消费者的知情权。
    《消费者权益保护法》规定，消费者购买、使用商品或者接受服务的时候，享有获得商品和服务真实信息的权力，这是消费者的知情权。侵害了消费者的知情权，《消费者权益保护法》也做了规定，经营者要承担民事责任，有时候还要承担行政责任，受到法律的制裁和处罚。