圣象集团翁总谈木地板行业发展

中国地板企业瓜分美国“市场蛋糕”

　　去年10月份，美国地板企业联盟向美国商务部和美国国际贸易委员会提出申请，申请书中称，中国出口美国的多层复合木地板存在倾销和政府补贴，要求对中国地板企业启动“反补贴、地板反倾销”的调查。此事引起了地板行业的高度关注。对此，翁少斌说：“‘双反’事件调查的对象只是多层复合木地板，它更多地应用了手工技术，不像强化地板一样机械化程度较高。由于中国劳动力价格低，和国外同类产品相比，天然具有价格优势，并不是有意为之的倾销。另外也反映出中国地板企业发展得很快，已经开始瓜分美国企业的市场蛋糕!”

　　的确，作为最早进行市场化竞争的建材品类，经历了十几年的市场竞争，地板行业已经走过了“诸侯割据一片混战”阶段，产生了一批实力强、规模大的品牌企业。翁少斌认为，经历了惨烈的市场竞争后，行业竞争的重点已经由价格竞争转向了服务与品质的竞争。谁的服务好，谁的品质好，谁就能在市场竞争中取胜。

拥有强烈服务意识 才能做出口碑

　　“企业是给客户服务的，可是什么样的客户都有，他们会提出各种各样的要求。比如，地板被水泡了要求全部免费更换，要求地板商无偿搬运家具，要求地板商提供房间供换地板期间能去休息!”翁少斌说，这些要求看似都不合理，但是作为真正有责任心、有着强烈服务意识并希望做出品牌的企业，都会想办法去满足这些看似“不合理”的要求，只有这样才能拥有口碑、做出品牌。“大约在2000年，地板还是用胶黏合的时候，有一次，一个客户让我们换掉其中一块板材，可是当我们知道要换掉一块，就得把这间房间的地板全部揭掉，这对于业主是非常不方便的。于是，我们下决心一定要研发出能够自由拆卸技术，让地板自由调换，这就是后来的锁扣技术。正是因为有了强烈服务意识的推进，才使企业不断研发新技术，让客户享受新产品。”　　

品质要好 关键是做好基础工作

　　除了服务，品质是地板行业竞争的另一大要点。“现在很多企业将地板做得很花哨，起的名字听起来也十分新颖，但是品质并不过硬，这样的产品终归不会实现长久发展。”翁少斌认为：“产品要做好，一定要做好基础工作，真正有实力的企业拥有自己的林区，从森林的合理开发到木材的可持续发展，再到土壤的维护，这些最基础的工作都是专业化操作。从基材到生产、研发再到销售，已经形成产业链，每一步都能保证品质，而优秀品质的背后正是基础的雄厚!”

　　翁少斌表示，对于普通消费者而言，也许从外观上辨别不了，但好的产品，品质却渗透在产品的内涵中，比如产品有害气体的释放量、防潮防水的能力等。消费者虽然看不到这些，但在使用过程中却能体会得到，时间一长，就一定会被消费者认可。