“实木”家具概念混淆 消费者购物需谨慎

进入十月以来，随着房产市场楼盘交房数量猛增，家具市场的销售变得异常火爆。然而火爆的销售背后也产生了大量的消费纠纷。

近日，记者就接到了来自名士豪庭胡女士的投诉电话。据胡女士介绍，她于今年五月在济南富雅商城定购品鉴黄金柚木家具一套，导购员向其介绍说该产品为纯实木产品，且性能环保指数高，并向九月份才能完成基础装修的胡女士承诺，可以先预约送货时间以五折的价格订购，并向胡女士解释这只是预定产品与价格，具体送货时间则可以根据胡女士的需求来定。在导购员的游说下，胡女士交付了款项，并在预约送货时间一栏填写了六月三十日。

九月初，装修完成后的胡女士联系商家送货，收货时发现家具甲醛味道浓烈，并有床尾开裂现象。工作人员称味道来自实木表面的防护漆，并对开裂产品进行了换货。但是在接下来的二十多天里，这套家具的开裂现象越发严重，床尾、床板等多处地方都出现裂纹。胡女士多次与商家进行沟通，希望退货，但商家表示退货时间为三十日以内，收货单上填写的时间为六月三十日，因此超出了退货的时间范围。

投诉无门的胡女士无奈之下拨通了记者的电话，她表示最初看上这款家具就是因为导购说推崇的纯实木品质和环保理念，可在使用过程中却发现不断有裂缝出现，且产品异味刺鼻，除主框架实木外的其余部分均为人造板。因而认为自己知情权受到侵害，坚决要求退货。而商场表示，以最初填写的预约送货单为准，该产品已经超出退货期限，只换不退。

 记者就此致电省家具协会，对方称：“目前市场上各类实木家具产品比较多，关于“实木”，“纯实木”“全实木”“原木”等概念也比较混淆，应该在购买之前仔细询问辨认，并且尽量选择大的卖场和品牌，避免产生不必要的纠纷。”

 截止发稿时，事情仍没有让胡女士得到一个满意的答复。富雅家居的工作人员表示正在积极协调解决中，商家愿意在新品到货后第一时间给胡女士更换产品，但是由于购买日期超出一个月的协议时间，故不存在退货的可能性。记者在这里也提醒广大消费者签订各项协议时务必谨慎，以免造成不必要的麻烦。