根据梁女士反映,今年5月份,她从东城银座家居“索菲亚”专柜订购了2个壁橱和1个鞋柜,一共花了13000多元,“这个牌子一直以为是很好的,去看的时候也很好,推起来顺畅,手感一流,当时就立马全款定制了2个壁橱和1个鞋柜,售货员说需要定制做,得等下个月才能到货。”梁女士对记者说。橱柜定制本来就得需要时间,大家都可以理解,梁女士好不容易等到6月底的时候到货了,结果一看傻眼了,“与之前看的样品差距太远了,质量也不行,壁橱门四扇门坏了3扇不说,而且还严重变形,当时我就火了,要求退货,结果售货员说给换新的,让再等20多天。”梁女士回忆道。
20多天后,也就是7月中旬的时候,梁女士好不容易等来厂家换回新的,结果货物到的时候又傻了眼,“说好了换新的壁橱,结果等来的却是几个配件!”梁女士气愤的说。随后,梁女士再次找到索菲亚专柜工作人员,得到的是一个“再次承诺”——“继续等20多天,他们再调配。”从7月中旬开始到目前,梁女士等一次来几个部件,“他们每次都少个部件,目前橱子已经完好了,还缺少阻尼器和配件,按理都应该全部配全的,怎么拖了这么久!”
接到梁女士反映后,记者联系索菲亚客服售后服务热线,当时通过时间为17点26分,客服人员只是说他们的服务一直是没有问题的,并一直强调让购买者本人提供详细的情况再与他们联系才行,而且表示17点30分之后就打不进去电话了。但是,如果是完善的售后服务体系,不应该是24小时接听客户热线吗?这样的售后也真是“醉了”。截至发稿时,梁女士家的壁橱配件仍没有安装全,“说是这两天就给来安装,也不知道这次‘承诺’算不算数。”从5月份到8月份,这个“马拉松”式的索菲亚壁橱购买过程,着实考验消费者“耐心”!这么大的家居品牌,如此低层次的产品质量和售后服务需要我们提高警惕。
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责任编辑:吕晓娈