22万装出问题房 百安居被曝投诉俩月无人维修

张先生家里的套装实木门已经开裂。

入住不到两年木门开裂，投诉两个月无人上门维修

　　华西都市报：“我当时选择百安居，觉得其质量可靠，售后服务有保障，最后发现，这两点他们根本没有做到。”张先生说，自己160平米的房子全权委托给百安居装修，总共花了近22万元，然而不到两年时间，木门框开裂，墙纸发霉，木地板缝隙越来越大，几乎每个房间都出现了墙面乳胶漆裂缝等问题。

　　8月11日，家住成都市高新区的张先生向华西都市报投诉，称百安居装修的新房，不到两年时间出现各种质量问题。更让他郁闷的是，从6月份一直到8月中旬，张先生给百安居打了不止5次电话，希望能得到维修，但每次都石沉大海，杳无音讯……

　　A 遭遇

　　22万装修

　　两年不到墙面门套开裂

　　张先生的房子有160多平米，2011年11月底由百安居装修完毕，装修共花费了22万元。今年6月份，房子频现装修问题。

　　近日，记者在张先生家里看到，客厅的墙纸出现了明显的霉迹，厨房窗户上方，出现了宽约5cm的裂缝，里面的水泥看得一清二楚。“时不时就会往下掉渣。”张太太说，厨房墙壁转角处上贴的瓷砖，如今也出现了非常明显裂缝。

　　最让张太太生气的就是客厅的木质门，“木质门门套完全都裂开了！到现在关都关不上。”张先生也告诉记者：“这门当时送过来的时候，我就有点怀疑是不是新的，因为当时门面上有明显的修理痕迹。”

　　5次电话

　　维修投诉“石沉大海”

　　7月，张先生给百安居派出的施工队长杨队长打电话。刚开始，这位杨队长口头承诺来维修，后来电话打不通了。随后，张先生又给百安居打电话，对方回复“会安排人联系”，但等了2个月依然未见踪影。

　　“百安居给我们办了一张储值卡，不定期在里面充钱，材料全部从百安居拿的，施工队长可以直接拿卡买东西，现在出了问题，哪个来负责？”张先生带着合同和结算清单来到位于航空路的百安居店。

　　接待张先生的百安居工程部的胡主管给杨队长打电话：“你好久去……乳胶漆维修周三去哇？这次不能水了啊……”

　　B 调查

　　维修一波三折 无专门售后部门受理

　　在与胡主管的沟通之中，张先生也惊讶地发现，百安居没有专门的售后部门。“售后服务是我一个人在管，维修都是工程部在管。百安居没得专门的售后部门，哪个队长做的，就哪个负责。”胡主管说，如果施工队长辞职了，就会换另外一个队长去负责维修。

　　问及为何没有专门的售后部门，胡主管直言“莫法，公司不给岗位”。百安居另一位工作人员称“要精简部门”，不过另外一位工作人员则表示，如果装修中有质量问题，会联系相应的厂家进行售后服务，厂家有售后部门。

　　以张先生的经历来看，虽然房屋处于保修期间，但找到相应的维修人员却一波三折。一行业内部人士分析称：“没有专门的售后部门统一牵头，单凭某个人去安排，精力有限，而且信息的传递也会延迟，另外，没有专门的售后服务制度规定，下面的人去落实也会打折扣。”