这两年,定制家居行业发展迅速,新潮的设计,多样化的材质,层出不穷的各类定制家居产品深受消费者的喜爱。然而,由于安装工人的水平参差不齐,加之行业内也没有一个相对规范的安装服务标准,许多消费者对于定制家居产品的安装质量以及服务品质都很不满意。针对这种现象,近日,家居产业互联网平台丽维家旗下的共享安装服务平台“安达人”,为提高最后一公里的服务水平,继在行业内率先推出专属的定制家具安装及验收标准细则后,历经一段时间的实践,近日又发布了安装标准3.0版本。
面对投诉热点:统一标准 提高服务质量
丽维家共享服务部总监、安达人平台负责人姜涛告诉记者,一直以来,针对定制家居安装服务的投诉一直都是消费者的投诉热点。优秀安装技工稀缺、安装无标准是主要原因,而且定制的全流程较长,运行效率普遍低下,无法有效满足消费者对于定制安装高品质服务的要求。
针对这种行业现状,丽维家并没有放弃对高水平、高品质安装服务的追求。通过安达人平台,丽维家对消费者和安装师傅进行了长期调研,对定制家居安装过程中容易出现的投诉热点进行了统计梳理。近日,在符合当前行业发展以及充分满足消费者诉求的前提下,丽维家出台了定制家具安装及验收标准细则。姜涛告诉记者:“针对安装服务的诸多投诉热点,逃避不是办法。丽维家就是要通过实施统一的高品质服务标准,来解决这个行业的难点痛点。”
安达人安装服务标准:完善细节 顾客满意验收是唯一标准
据安达人平台负责人姜涛介绍,这次丽维家出台的服务标准包含了定制家居安装服务的所有环节,包括:提前预约流程、施工要求细节、安装技术标准、顾客验收标准等多个内容。
姜涛告诉记者,这次推出的服务标准中,除了统一工装、文明用语、保证室内卫生整洁等常规标准以外,特别对安装家居环节中很多细节标准有了具体参数的要求。姜涛说:“例如,书柜安装时,标准要求安装师傅在隔板跨度超过500mm时,必须要使用30螺丝从后向前连接背板和隔板。再比如,移门安装时,我们就要求移门关闭状态时门板与侧板等缝隙必须小于2mm。”据了解,像上述的有具体参数安装细则,丽维家此次推出的安装服务标准内,就包含了100多项。
姜涛表示,这些有具体参数的安装细则,很多都是针对消费者投诉热点,和在无数的安装案例中总结的经验,进行制定的。
丽维家推出的安装服务标准还有一大亮点,便是顾客的验收机制。据了解,根据最新推出的服务标准要求,顾客需要通过包含了数十项内容的验收标准表进行最后的验收工作。“顾客只有通过验收,我们的安装师傅才能得到相应的报酬,家居安装服务既难也苦,但又必须以工匠精神来要求。”
据了解,目前,丽维家旗下共享安装服务平台安达人服务覆盖全国近300个城市,在平台入驻的专业安装师傅有3万多名。这次丽维家推出的定制家具安装及验收标准细则3.0已经在安达人平台全面执行。丽维家希望通过统一标准,完善细节,优化体验,无论是用户看到的还是看不到的地方,都做到标准、规范,保障产品外观效果和使用效果,让每一个用户都能够满意验收,让用户从第一公里到最后一公里,都可以放心、安心、舒心,只要认准“安达人”,就可享受无忧服务。
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责任编辑：吕晓娈
