济南居然之家经营不太规矩 退货要扣400元折旧费

图一图二：购买不久的沙发扶手部位表面的一层“皮”出现多条凸痕。

图三：纪女士展示购买沙发时的“收款凭证”。

    “居然之家经营不太规矩。”市民纪女士来电反映，她在居

然之家家居建材购物中心购买了一套样品沙发，当时商户以按折扣价销售为由拒开发票。在用了半个月后，沙发暴露出质量问题，纪女士提出退货时，卖场方面却表示需扣除400元的折旧费。法律界人士表示，样品并不等于残次品、不合格产品，商家不能因价格打折而对产品质量不负责，另外样品打折销售不能作为不开发票的理由。

    顾客：新沙发竟有修补痕迹

    今天下午，记者来到纪女士家，看到纪女士所购的沙发。该套沙发的双座沙发右侧扶手外沿，有一条长约四十厘米、宽约二三厘米的区域，颜色比其他部位更深些，里面分布着好几条隆起的漆皮，摸上去不太顺滑，另一侧扶手的正上方也有类似情况;三座沙发也出现了轻微缺损。

    纪女士告诉记者，这套沙发是在槐荫区居然之家家居建材购物中心内一家叫做“鼎高”的商户处购买的。当时销售人员称是实木沙发，原价5800元，因摆放了一年多，就以2650元的折扣价销售。付款时对方称因为是折扣价所以不能开发票，只给了纪女士一份《居然之家家具批发广场商户收款凭证》。

    纪女士的爱人介绍说，沙发买回家约半个月，他们发现两侧扶手的地方隆起了几条凸痕，颜色也比其他部位更暗，像是修补过的样子。他们特意找来一位木匠看了一下，木匠怀疑此处在销售前被贴了一层皮。

    卖场：退货要扣400元折旧费

    纪女士将问题反映给商家，对方答应给维修。在拖延了半个多月后，纪女士放弃维修要求，提出退货。居然之家方面表示可应退货，但需要扣除400元的折旧费。对此，纪女士难以接受，她表示，沙发在这么短的时间就出现了质量问题，卖场理应为其退货，收折旧费是不合理的。

    今天下午，居然之家家居建材购物中心一名负责人表示，他们已多次就此事和商户沟通，但他们没有去顾客家亲眼看看沙发情况，所以不能断定沙发是否有质量问题。该负责人表示，木质家具有一定的开裂率，该卖场经常遇到，在其他任何卖场都是如此。对于不开发票问题，该负责人解释称，卖场内那个区域的管理和其他区域不大一样，商户都是自己收银、结算，发票也由他们自己来开。

    下午5点左右，居然之家家居建材购物中心相关负责人告诉记者，目前双方已达成一致意见，卖场将于明天早上9点到纪女士家办理退货事宜。对发票问题的处理，居然之家家居建材购物中心另外一名马姓负责人称，该区域的商户自己可以开发票，没开的原因“不知道商户和顾客怎么沟通的”。对是否负有监管责任、下一步如何处理等问题，该负责人只是强调事情已解决，未作正面回答。

    律师：销售样品也得开发票

    对于居然之家家居建材购物中心相关商户的违规经营行为，山东海扬律师事务所律师赵国庆分析说，样品并不等于残次品、不合格产品，买卖合同上只要没有“概不退换”等特殊的约定，就要按正常的产品质量来衡量，商家不能因价格打折而对产品质量不负责，也不能因此而免除维修、退还的责任。而且样品打折销售不能作为不开发票的理由，《发票管理办法》明确规定，只要销售就必须开具发票。此外，折旧费应在产品没有质量问题、消费者在使用后对产品型号等不满意而退货时收取，因质量问题退货，收折旧费是不合理的。