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3.15来临 省消费者协会领导集体做客大众网 |
“3.15”国际消费者权益日来临之际，山东省消费者协会副秘书长周海亮带领法律支持中心主任王新成、投诉部副主任牟刚、法律支持中心副主任王致远组成的“维权”队伍集体做客大众网，针对2009年度广大网友和消费者最为关心的热点投诉话题进行在线交流。访谈现场，周秘书长还第一时间公布了2009年度山东消费者投诉的十二大热点问题，并一一给予分析点评。
以下为2009年度山东消费者投诉的十二大热点问题：
2009年全省各地消费者协会共受理消费者投诉56000多件，解决54000多件，解决率为96.85%，为消费者挽回经济损失5476万。根据山东省消费者协会受理消费者投诉的情况，2009年消费者投诉的热点主要有12个。第一个，消费者对农业生产资料投诉的较多，这方面是种子、化肥的质量问题比较严重，2009年全省各地消协组织共受理消费者关于农用生产资料的投诉就达到4691件，与去年的同比增长了41%。消费者投诉反应的主要问题，一个就是无证经营农资商品。第二，盲目推广新产品。第三，有些当地的农业部门的鉴定技术手段落后，责任难以鉴定。第四，有些经销商本身没有农资生产资料经营的资质，他们由于受高额利润的驱使，也在从事经营，导致他经营的农用生产资料的质量无法得到保证。这是消费者投诉的第一个热点。
消费者投诉的第二个热点，就是食品质量问题依然存在，消费者安全意识增强，更凸显了食品质量问题，是当前我们消费维权工作的重中之重。去年，各地消协组织共受理食品类投诉2777件，消费者投诉的主要问题有，一个是食品中有异物。第二，食品经营者擅自更改食品的保质期或者日期。第三，食品添加剂超标。第四，一些学校周围的小食品对学生的安全健康影响较大。这是消费者投诉的第二个问题。
消费者投诉的第三个问题，预付款持卡消费猛增，这方面消费者投诉比较多。2009年，全省各地消协组织共受理美容美发等投诉1740件，消费者投诉的主要问题，就是经销商采取办理贵宾卡、金卡、银卡、会员卡等形式，预收消费者款项。消费者办卡后，有的商家不按办卡时的承诺兑现承诺，有的提供比较差的服务。消费者要求退卡，不给退卡，有的甚至卖卡后，撤店走人，卷财而走，让消费者无法维护自己的权利。
消费者投诉的第四个问题是电视网络交易欠规范。电视网络交易，作为一个无店铺经营的营销方式，受到广大消费者的青睐，因为它比较方便、快捷。但是电视网络购物中，侵害消费者合法权益的问题比较严重。一些不法的经营者利用电视网络购物，引诱消费者上当。消费者反应的主要问题有，一个是低价诱惑，经营者通过在电视网站上进行虚假的宣传，诱使消费者上当受骗。第二个，是设置各式条款，也就是买货容易，退货难，一些网站的购买合同采取条款对网上售出商品不承担三包责任，没有退换货说明等。第三，消费者购物凭证不足，有些消费者在购物时不注意索取发票等消费的凭证，在维权时因为没有消费凭证，而致使证据难以提供。有些经营者在提供服务的时候，也不向消费者提供消费凭证等证据。
消费者反应的第五个问题是汽车质量问题多，消费者举证比较难，汽车的质量问题，一个是质量比较差，比如一些发动机、变速箱、底盘等等，在使用不长的时间内就出现问题。第二个，维修质量差，价格比较高。第三个，购车合同争议多。第四，汽车的鉴定检测举证比较难。
消费者投诉的第六个问题是银行搭售、保险理财、格式条款。
消费者投诉的第七个问题是健康的讲座，一些企业用健康的讲座做诱饵，推销药品器械，来赚取消费者的钱财。
消费者投诉的第八个问题是手机的质量问题突出，售后服务比较滞后。去年，也就是2009年，消费者对手机的投诉主要反应的问题有这么几个方面，一个是个别的经销商重销售、轻服务。第二个是经营者维修人员的维修技术水平比较低，很难一次性排除故障。第三，针对手机三包期内，两次修理仍不能正常使用，消费者可以要求换货或者退货的规定，不少经营者在维修后，不按三包规定来做维修记录。第四，一些不法的经营者还向消费者销售水货手机。
消费者投诉的第九个热点是，广告宣传用语夸大，商品品质虚假。
消费者投诉的第十个热点是旅游服务欠规范，消费者不满意。
消费者投诉的第十一个问题是电动自行车质量差，售后服务保障难。
消费者投诉的第十二个热点是房屋及装修建材问题。
2009年消费者投诉的热点问题主要集中在以上十二个方面。
