在逛大商场的过程中，消费者印象最深的是什么？绝大多数消费者会说出干净、完美、周到、微笑等细节，这些细微之处最能吸引消费者，也最能体现商场的管理水平，也是他们爱逛商场的原因。银座家居在提高商场硬环境的同时，狠抓细节服务不放松，在细节服务中让消费者得到了关怀，在细节服务中让消费者感到真诚，在细节服务中让消费者享受到购物的快乐。
导购贵在精细
在银座家居无论消费者走那一个门进去都会看到一张标示精准的导购图，它标明了消费者要购买品类商品的楼层及位置，同时标明消费者所在的位置，这样消费者就不至于“掉向”。消费者很容易在银座家居找到自己想要购买的品牌，这既节约了消费者的宝贵时间又维护了品牌的利益。
导购图只是银座家居导购细节的一部分，在每个导购架银座家居还为每位消费者准备了《如何选购地板》、《如何选购橱柜》、《如何选购地毯》等系列指南，在《如何选购地板》中，将地板按分类逐一介绍：实木地板、实木复合地板、强化复合地板、竹地板、软木地板。介绍各种地板的定义、优点缺点、特性及怎样挑选地板，特别注重地板的保养常识的实用性和可操作性。经过阅读《如何选购地板》之后，对地板不了解的消费者熟悉了地板，掌握了选购和识别地板的知识；对地板了解的消费者阅读《如何选购地板》后会对地板知识有更全面的理解，补充自己知识的不足。这种将导购指南做到知识化系统化的家居卖场在济南仅此一家。
管理重在细节
济南市许多家居卖场对“场外交易”采取睁一只眼闭一只眼的做法，放任才“场外交易”的自流，错误地认为只要商家按时缴纳场地租金就行。
银座家居恰恰相反，要求所有购买银座家居商品的消费者必须和银座家居签订由银座家居统一印制的格式合同，禁止“场外交易”。一旦发现立即按照严格的规章制度进行处罚，而长期场外交易，销售系统不能如实的反映销售情况，将按照末位销售淘汰制度进行清场。这一点许多商家想不通，个别消费者也有误解。实际上禁止“场外交易”首先是为了保护消费者利益，试想如果消费者私下和商家实际发生购买行为，又没有正规的合同，事后产生纠纷就难以分清责任，消费者的正当权益难以维护。相反，如果消费者和银座家居签订了正式的合同，一旦发生纠纷且是商家的责任银座家居就可以根据合同对消费者“先行赔付”，避免了消费者许多不必要的麻烦。其次，消费者和银座家居签订合同本身就是对商场和商家的信任，有利于商家和商场在消费者心中树立良好的口碑，增加美誉度。银座家居注重细节管理在业内有口皆碑，细节管理为银座家居在济南乃至全省的飞速发展奠定了管理的基石。
细致无处不在
细节决定成败，这句话早已成为许多企业家的座右铭，也已被无数企业反复证实这句话的正确性，但是要做到所有细节都管理到位，绝不像说的那么简单。
银座家居在工作流程中分节点进行管理，对每一个工作流程分出若干个节点，同时对节点实行不间断检查，做到及时发现问题及时整改。这套工作方法为银座家居赢得消费者的赞誉提供了制度上的保障；在银座家居购物的消费者会有意无意发现，在厕所门背上或某个角落贴着一张纸，仔细看就会发现纸质的表格上面写责任人的姓名及时间还有检查时间等，这张纸记录了某项工作的进行情况及检查情况。节点组成工作的流程，节点工作做到位了工作流程就能很好的完成，银座家居对工作中的每一个节点都是这样严格要求的。一位来自临沂的杨女士到银座家居购买完家居产品后发出了这样的感慨：“银座家居的东西档次高，价格合理，环境高雅，服务也很周到，就连这么隐蔽的细节地方也考虑到了。
