据报道,杭州戚大姐为儿子装修新居，由于地板的样品与实物存在差异向杭州拱墅区市场监管局上塘工商所投诉，最终，商家同意补偿戚大姐400元现金作为车马费。
前不久，戚大姐跟老伴是货比三家，最后在一家装饰市场选定了一批强化地板。老俩口看过样品，觉得相当满意，再加上托了熟人，价格要比市面上便宜不少，所以爽快地付了订金，约好时间上门安装。
而后，安装工人按照约定，上门铺设地板。由于面积计算的误差，铺设中途出现缺料情况，工人打电话叫商家补货，最终一天内就安装完毕。一切似乎很顺利，戚大姐在安装单上签字确认，便把余款付清。地板、地垫宝、踢脚线等加起来一共花了5670元。
地板铺完就等家具进场了。可是，这当中却起了变化。戚大姐邀请亲戚到新家参观，亲戚临走前的一句话，让戚大姐“说者无心，听者有意”—地板是满好看的，就是樟节多了点(所谓樟节就是地板上的木纹纹理)。戚大姐发现，家里的地板80%以上都有樟节，大面积的铺设影响了美观度，与当时店里展示的样品存在差异。
于是，戚大姐找到店家理论。但店家认为，强化地板有樟节是极为常见的现象，目的是为了增加实木的仿真度，达到视觉的逼真效果，样品的选取有随机性，不同批次的肯定会有差异，但这个程度的差异，不会影响整体效果。在无法沟通的情况下，戚大姐提出退货，双方就此引起争执，而后戚大姐向杭州拱墅区市场监管局上塘工商所投诉。
上塘工商所所长程琪接待了戚大姐。他平时受理的有关建材商品投诉案，绝大部分是有关质量问题，像戚大姐这样的维权要求，在处理的众多消费维权的案例中比较罕见。工商人员再次向双方了解事情的经过，并到店内现场调查，拍摄样品照片。
围绕“樟节过多是否正常”这个核心问题，戚大姐、店家和工商人员进行了多次沟通。第一次调解的结果，双方达成一致意见：由厂家出具情况报告，以说明该批强化地板存在樟节比例多的现象，属于正常或者不正常结论。双方书面约定，以该报告的结论为准，如属正常情况，消费者撤诉，如属不正常情况，店家为戚大姐免费更换地板。
半个月后，地板厂家提供了一份《情况说明》，结论是：强化复合地板在生产时表面木纹纸的木纹，是严格参照实木纹理制造，此款纸张的原始设计中木纹纹理树节较多，因此在切割成地板成品后，樟节地板约占80%，直纹约占20%，此情况属强化复合地板生产过程中的正常现象。
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责任编辑：吕晓娈
