皇朝家私的质量危机与退货陷阱

    消费者刘女士2011年8月30日购买了20余件皇朝家私的实木家具，包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等，价值13万余元，12月3日，厂家送货到家并安装完毕。2012年2月，刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙，而且已经透光，床头木板与凸出的木板黏合处也裂开了6毫米左右的缝隙，书桌、椅子、餐桌等都出现了不同程度的裂纹。有关专家称，实木家具开裂透光就是质量问题。

既然是质量问题，按理说，作为销售商的皇朝家私没有任何理由讲条件，消费者愿换则换，愿退则退，不找你双倍索赔就是便宜的了。但皇朝家私却硬气得很，压根儿不承认是质量问题，反倒认为是消费者保养不当。在东北冬天的干燥环境里，在室内暖气的烘烤下，为防实木家具开裂，总不至于往家具上浇水吧？对木材的处理没有达到最好效果而出现开裂现象，对于皇朝家私这样一个赫赫有名的家具大品牌来说，应该好好应对这一重大质量危机，何必选择一味地辩解呢？

    据称，最开始皇朝家私的态度还算好，同意给修、给换、给延长保修时间，但一旦消费者提出要退货时，就有些要亲命的感觉了。东西已售出去，钱已经挣到手，要再吐出来，可就难了。皇朝家私于是给客户开出一个退货清单。要退，可以呀，你得自己出运费、包装费，还有总货款10%的退货费。这几项费用一总和，妈呀，是两万多元啊！家具没有落着一件，折腾了一个多月，反而倒贴两万多元，皇朝家私这账算得太精了，活脱脱把消费者当傻子嘛！

对于消费者承担退货费，皇朝家私负责服务的经理解释称，他们是按照购货合同办事儿，没错。如果皇朝家私真是这样与消费者签合同的，那就真算得上是早有预谋，哪怕是自己的产品质量有问题，也通过合同把责任推得干干净净，挖个陷阱让顾客往里跳，若用“消法”来比对，就是典型的霸王条款，是否有法律效力完全可以存疑。

    出了质量危机，还设退货陷阱，皇朝家私这回是让消费者真正体验了什么叫“大牌”。形象代言人刘嘉玲朱唇轻启，天天在喊着“他爱我，我更爱他——皇朝家私，我的家”，这个“他”、这个“我”，原来都是皇朝家私自己，与消费者无关。既然不把消费者当回事儿，皇朝家私自个儿唱独角戏好了，还妄谈什么“爱”，实在是有些自欺欺人了。