顾客的信赖 来源于居然之家对服务的不懈追求

    时间齿轮转动的同时，居然之家也在山东不停地绽放，但无论走到哪里都是好评如潮。居然之家在山东发展的四年时间里为家居建材行业的发展推波助澜，加快了行业市场经济的步伐，让泉城的消费者在购物的同时，充分体验到放心、满意的服务。

从“先行赔付”的兑现，到“一个月无理由退换货”的倡导，从“绿色环保装修”到“同一品牌同一价”等价格服务理念的大力推广，居然之家一直在不懈的追求各项服务更深的内涵。居然之家集团总裁汪林朋说，当一个服务标准已经成为共识时，领先企业就应确立新的标准。居然之家的第一个升级新标准是“一个月内无理由退换货”。如果产品没有质量问题，就是买了之后看着不顺眼、不喜欢，怎么办？居然之家说，一个月内可以无理由退换货。这回，消费者成了真正的上帝。居然之家的服务不是简简单单的一句口号，是用创新来引导行业服务规范的同时，更注重服务制度的落实。正是这样的追求，泉城消费者才一步步坚定地信赖与支持居然之家。

同是承诺“一个月无理由退换货”，居然之家遵循的原则是“自提货之日起一个月无理由退换货”；同样是“同一品牌同一价格”，超出部分双倍返还，居然之家承诺的是“给顾客7天取证时间，超出部分双倍返还”；在延迟送货方面，居然之家有超出30天，可以终止合同并赔偿20%货款”的规定。居然之家之所以在山东遍地开花，是抓住了居然之家独到的服务内涵与同行业服务的本质区别，并将这种服务内涵通过与顾客之间的沟通不断地完善与延伸。

居然之家在持之以恒的努力中，依靠自己的品牌特色、品质服务和口口相传的好口碑，积累了大量的老客户，也积淀出一个大品牌所特有的厚重与从容。顾客的信赖与居然之家对服务的追求紧密相连，因为顾客的信赖来源于居然之家对服务的不懈追求。