编者按：步入九月，已经到了又一波的家装旺季，家装的各行各业也开始打响了激烈的市场争夺战，当各种促销优惠不断吸引你眼球的时候，切不可忽视了购买后的一些服务问题，在此，小编将从各位网友的反映问题中收集整理出常见的售后服务通病，同时采访一些卖场相关人员，为你带来满意的解决方法。
问题一：送货不准时
张女士购买了某香港品牌的一款梳妆柜，合同约定7月5日送货。产品售出后，厂家便杳无音信，直到送货当日的上午8点，才有送货人员与张女士联系，告知上午送货，确认送货地址并询问行车路线。送货人员表示，具体到达时间不确定，称要视路况情况而定。于是，张女士赶到新家等待。中午11点，送货人员再次与张女士联系，仍是询问行车路线。下午2点，产品终于送到了。
据了解，张女士遭遇到的这种情况并不是特例。
经历了二十余年的发展，家具企业已脱离了粗糙的板车送货时代，目前大多数家具企业和经销商都配备了自己的专业配送队伍，但各企业的管理水平参差不齐。
业内意见：企业在严抓送货安装人员培训的同时，也不能忽视对司机的培训，最基本的要求就是熟悉路况，司机必须做到严格把控送货时间，按照规定时间到达消费者的家。此外，标准的送货管理模式要求送货部门提前两个工作日与消费者联系，在确认送货日期的同时，与消费者商定送货时刻，避免消费者长时间等待。
业内人士指出，在运输配送管理上，不同规模企业的管理水平还是存在一定的差别的，相对而言，品牌成熟的家具企业的管理体系更完善，送货也就能更准时。
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吴磊
