齐家网合约装饰公司跑路 业主维权投诉无门

　　原标题：齐家网合约装饰公司跑路

　　近日，北京晨报接到家住北京市西城区于女士的装修投诉，反映去年通过齐家网所推荐的装修公司——简卓装饰装修婚房，不仅施工质量粗劣，而且还在工程一半时，遭遇装饰公司“卷款跑路”的恶性事件。于女士多次向第三方平台——齐家网讨说法无果的情况下，已向公安机关报案，并对简卓装饰向法院提起诉讼。

　　事件 装修公司粗糙施工后半截跑路

　　2016年6月，从事新媒体工作的于女士准备装修婚房，希望通过有一定知名度，而且拥有较为正规的管理措施的互联网家装平台，寻找一个装饰公司。后来选择了在齐家网找装饰公司，进行一番对比后，定了简卓装饰，并按照齐家网规定的流程分别签订三方协议（三方即齐家网、简卓装饰和于女士）、装修合同。在正式施工前，她向装饰公司支付了装修总款的95%，即5万元。在随后两个多月的装修过程中，墙面未找平、开关位置安装随便、水电管道歪曲且没有包严、高额定制的精美壁纸被贴得参差不齐、卫生间过门石左窄右宽、卧室吊灯装歪了……质量问题频现。更没想到的是，后来再也联系不上这家装饰公司，竟然卷款跑路了。“因为房子没有装修完，婚期也耽误到现在，家里的老人都气病了。”于女士告诉北京晨报记者，为了收拾这个“烂摊子”，于女士又花了四万多元另找工队弥补，一间建筑面积50平方米的房子，基础装修前后就耗费近10万元。

　　焦点 有“前科”的装饰公司缘何会被齐家网推荐

　　于女士告诉北京晨报记者，在简卓装饰卷款逃跑后，夫妻二人便到当地公安局报案，公安局工作人员称，2014年、2015年就有投诉简卓装饰的，2016年投诉它的业主不下十家，也多是反映卷款逃跑。听到这个情况后，于女士简直是欲哭无泪，既然简卓装饰之前就有卷款逃跑的“案底”，为什么齐家网还将其放在推荐之列呢？齐家网对装饰公司有没有审核机制？就此问题北京晨报记者采访了齐家网全国装修1.0平台总经理俞丽萍，她表示：齐家网对装修公司会进行综合审核，从基本的三证，到家装公司的人员配置、接单能力、口碑情况，建立末位淘汰制。如果出现推荐的装饰公司中途卷款逃跑，只要钱是交给齐家网的，是通过“齐家保”，齐家网将100%的负责。但于女士表示，当时一位谢姓的齐家网工作人员跟她说，只要跟装修公司签完合同之后，就会享受“齐家保”的服务，完全没提及可以向齐家网付款的事情。

　　维权 沟通过程双方说法不一

　　关于此事的沟通双方说法不一。于女士表示，在装饰公司卷款跑路后，多次与齐家网就此事的解决方案进行沟通。第一次齐家网客服如此回复：您将装修款交给了装饰公司，并没有交给齐家网，所以齐家网只能帮您找装饰公司，关于赔偿问题，齐家网给不了。第二次，齐家网给出了两套解决方案，但是这两套方案于女士觉得不公平未同意签署。第一套解决方案是这样的：齐家网帮于女士再重新找装饰公司进行装修，不过需要于女士重新支付这家装饰公司的装修费用。第二种解决方案是，齐家网把简卓装饰交给平台的佣金给于女士，即3000元，不过在接受此款的同时，于女士需签订一份代为赔偿协议，此协议指出：接受此款后，于女士与齐家网争议全无。第三次联系齐家网质疑装饰公司资质，齐家网是这么回复的：当时给您提供了三家，是您自己选择了三家中报价偏低的简卓装饰，现在出了问题不能将责任都归于我们。

　　对于此事，齐家网给北京晨报的官方回复是这样的：“第一、齐家网第一时间联系用户进行理赔。第二，业主对代为赔偿协议内容有异议要求进行全部款项赔偿，但当时用户家里已经进行完水电等基础阶段的工程，而我们进行的是剩余部分的工程理赔。齐家网表示，因商家拖延赔付，所以由齐家出面进行代为赔偿。代为赔偿协议签署完毕后，齐家对此问题无责任，但在邀请用户进行确认签字时，用户推翻之前协议，不进行代为赔偿协议的签署。第三，如果用户有异议，可以申请第三方专业机构进行判定理赔的金额。第四，齐家网一直找用户进行解决，但是用户联系我们只是索要该装修公司的资质和信息，表示要进行法律诉讼，对我们的解决方案暂时搁置。”

　　说法 第三方平台根据知情与否、过错程度需承担相应责任

　　对于于女士所遇到的情况，在分别签订了第三方协议、与装饰公司装修合同的情况下，装饰公司卷款逃跑，第三方平台（齐家网）需要承担责任吗？承担多少责任？岳成律师事务所律师赵茂律师表示，首先需要查看在当时签订第三方协议中对各自权利和义务的约定。就以上所反映的情况来看，齐家网在其中提供了居间服务，也就是通俗说的中介。如果齐家网向双方（业主和装饰公司）提供了真实信息，没有故意隐瞒装饰公司的相关情况，那么在出现装饰公司卷款跑路的情况，中介齐家网是没有过错，也就不需要承担责任。但是如果存在提供虚假信息，恶意损害消费者的权益，那就需要依据其过错程度来界定所承担的责任大小。

　　赵茂提醒业主：首先签合同时，必须要有联系人的姓名及联系方式、住所地址。如果装饰公司是自然人的话，需要有身份证复印件，如果法人的话，还需要营业执照复印件。其次，如果可能的话，在签订合同时以分期付款的方式，这样就可以避免装饰公司携全款逃跑，给业主造成更大的经济损失，比如装修到一个节点，支付其多少资金。第三，向于女士遇到的这种情况，可以向第三方平台（齐家网）投诉让其帮助去解决问题，因为涉事的装饰公司是由其推荐的。

　　于女士已经对简卓装饰公司提起诉讼，她想知道如果找不到携款逃跑的装饰公司，法院还能进行处理吗？赵律师告诉北京晨报记者，在证据确凿的情况下，法院可以以缺席的方式开庭审理，并依法对案件做出判决。对于于女士所担心的如果法院判我们赢了，但是找不到装饰公司赔偿怎么办？赵律师解释道，法院会采取强制手段进行处理，也会对公司的财务情况进行了解核实，以决定能追回来多少钱款。