求助人说
我们是一群被坑的消费者。去年我们在番禺吉盛伟邦诺贝尔瓷砖购置瓷砖，没想到订金给了，商家的承诺却从未兑现。
这两天，羊城晚报记者接到了好几名广州市民的求助：他们去年在番禺吉盛伟邦诺贝尔瓷砖购置瓷砖，没想到几万元订金给了，说好的瓷砖却不见踪影。羊城晚报记者深入调查后吓了一跳，至少有十几个消费者有类似遭遇，被拖欠的订金总额保守估计高达十多万元！
给了订金 说好的瓷砖却不见影
去年11月14日，家住海珠区朗晴居的饶先生夫妇来到番禺吉盛伟邦选择新房装修的材料。当时他们来到一家名为“诺贝尔”品牌的瓷砖专卖店内，经过负责人程学文的不断推销，饶先生决定选择整个新房都用诺贝尔品牌的瓷砖来装修。饶先生说，当时这位负责人跟他说，由于饶先生所购买的瓷砖是促销产品，所以需要预付比例高的订金。“当时我想，吉盛伟邦是广州知名家装材料卖场，诺贝尔也是全国知名品牌的瓷砖了，应该不会有太大的问题。”所以饶先生当场就通过支付宝向店方支付了50%共22500元订金。
去年12月12日，店方确实安排了一位设计师上门丈量房屋尺寸，但让饶先生万万没想到的是，在此之后，店方以种种理由不按照约定出具房屋的设计图纸以及进行下一步选瓷砖事项。今年1月3日，饶先生夫妇来到番禺吉盛伟邦诺贝尔专卖店，发现专卖店已经关门，并且贴出杭州诺贝尔集团有限公司广州销售分公司的告知书。告知书的大意是，这家专卖店是由一家名为“广州市微邻客建材有限公司”的授权经销商负责代理的，但如今该经销商因拖欠诺贝尔公司巨款以及严重违反品牌授权合同，因此诺贝尔公司已经终止了这家公司的品牌授权。
维权之难错综复杂消费者无奈报警求助
这让饶先生当场傻眼了。他马上与吉盛伟邦卖场联系。饶先生说，当时吉盛伟邦方面的意思是，他们与这家经销商只是租赁关系，而且这公司还欠了吉盛伟邦的租金。他们想维权只能跟诺贝尔公司或者经销商联系。
而诺贝尔公司广州分部的负责人也告诉饶先生，他们与经销商已经终止了合作关系，消费者只能跟当时收钱的经销商联系。
无奈之下，饶先生只能拨通当时向他们推销瓷砖的那位专卖店负责人程学文（事后证明此人正是广州市微邻客建材有限公司的法人代表）的电话，但根据饶先生的说法，对方以各种理由拖欠订金和送货，既不发货，也不退还订金。
一轮拉锯之下，饶先生只能报警求助。但事后警方也回复饶先生，就目前情况而言，这件事只能算合同纠纷，不纳入刑事诈骗案件。
同病相怜苦主不少
涉及总金额十多万元
随着记者不断调查了解发现，遇到类似遭遇的远远不止饶先生一个人。经粗略统计，目前被欠款的至少有十多位消费者，他们几乎都是在这家诺贝尔瓷砖专卖店里买的瓷砖，但订金至今都是“有去无回”。被拖欠的订金总额保守估计高达十多万元！
李先生应该是最早的一位受害者。他说自己是2015年7月交了25000元的订金给程学文，当时对方确实送了一些瓷砖过来，但是不够数。2015年9月份，李先生提出终止合同，要求对方返回订金，当时账号和书面退款函都发过给对方，对方也都签名确认了，但最后钱还是拿不回来。
李先生事后也拨打过12315广州消费者投诉专线，但由于程学文一直不肯退款，消协也表示无能为力。
另外一名受害消费者沈小姐则表示，她去年十月到该店买砖，程学文告知她需要的型号可以通过走工程砖以较低的价格买到，她一开始交了2000元订金，程学文又通过微信告知想要拿到这个砖，必须提前交更多的款项。于是沈小姐又转账给程学文15000元。当然，最后的结果可想而知……
老板现身一定还钱
据说他已承诺过多次
昨日下午，羊城晚报记者来到涉事的番禺吉盛伟邦建材馆A1028、A1029档。这里曾经是诺贝尔瓷砖专卖店，如今档口已经被封，里面一片凌乱。
记者之后联系上诺贝尔瓷砖公司广州分部的相关负责人寿中华，他向记者证实确实有类似事件发生。但是他表示，在这件事情上，厂方也是受害者，一方面经销商当初收消费者的钱并没有到厂方这里；另一方面，经销商至今还欠了厂方几十万元。
不过他也表示，虽然厂方已经与经销商终止了合约，但是站在维护品牌的角度，他们肯定不会对消费者置之不理。目前消费者具体的损失情况，他们与吉盛伟邦方面还在统计。
记者随后也辗转联系上了这起事件的“众矢之的”，经销商负责人程学文。他表示，因为公司经营出了问题，导致很多货没法提供给消费者。欢迎关注陶客陶瓷，而且当时刚好赶上年关，资金链出现问题，所以才落到现在这种尴尬状况。
在电话中，程学文一直声称，自己并非骗子。他向记者承诺，会在今年6月30日之前，连本带利把拖欠消费者的钱都还清，并愿意与一众受害人签订协议。
不过对于程学文的承诺，不少受害消费者却不买账。饶先生表示，之前程学文也曾多次向不同人承诺过还钱，但最终都没有兑现。
律师指点
只要有转账交易记录 可将经销商告上法庭
究竟这些受害消费者该如何维权？广东粤广律师事务所律师张扬认为，消费者在与商家购买瓷砖时，如果涉及预付订金，最好的方式是与卖家签订相关的合同，如果没有合同依据，之后的索赔会很难开展。
不过幸好，消费者还保留了订货单、收据等交易凭证。消费者可以根据这些证据将经销商告上法庭，要求经销商把订金归还并且争取赔偿。
那么作为厂方的诺贝尔瓷砖公司以及场地租赁方的吉盛伟邦，在这件事情上是否有责任？张扬认为，厂方把货卖给经销商，租赁方把场地租给经销商经营，经销商再把货卖给消费者。这里面本身存在三种不同的合同关系，彼此独立互相制约。所以只要不是厂家或吉盛伟邦在联合经销商欺骗消费者，一般都很难追究前两者的责任。
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责任编辑：吕晓娈
