大众网东营8月25日讯 “买个壁橱，都快3个月了，拖拖拉拉还没给安装完，还让不让人用了。”近日，市民梁女士向记者反映她最近遇到的烦心事。
根据梁女士反映，今年5月份，她从东城银座家居“索菲亚”专柜订购了2个壁橱和1个鞋柜，一共花了13000多元，“这个牌子一直以为是很好的，去看的时候也很好，推起来顺畅，手感一流，当时就立马全款定制了2个壁橱和1个鞋柜，售货员说需要定制做，得等下个月才能到货。”梁女士对记者说。橱柜定制本来就得需要时间，大家都可以理解，梁女士好不容易等到6月底的时候到货了，结果一看傻眼了，“与之前看的样品差距太远了，质量也不行，壁橱门四扇门坏了3扇不说，而且还严重变形，当时我就火了，要求退货，结果售货员说给换新的，让再等20多天。”梁女士回忆道。
20多天后，也就是7月中旬的时候，梁女士好不容易等来厂家换回新的，结果货物到的时候又傻了眼，“说好了换新的壁橱，结果等来的却是几个配件!”梁女士气愤的说。随后，梁女士再次找到银座家居索菲亚专柜工作人员，得到的是一个“再次承诺”——“继续等20多天，他们再调配。”从7月中旬开始到目前，梁女士等一次来几个部件，“他们每次都少个部件，目前橱子已经完好了，还缺少阻尼器和配件，按理都应该全部配全的，怎么拖了这么久!”
接到梁女士反映后，记者联系索菲亚客服售后服务热线，当时通过时间为17点26分，客服人员只是说他们的服务一直是没有问题的，并一直强调让购买者本人提供详细的情况再与他们联系才行，而且表示17点30分之后就打不进去电话了。但是，如果是完善的售后服务体系，不应该是24小时接听客户热线吗?这样的售后也真是“醉了”。截至发稿时，梁女士家的壁橱配件仍没有安装全，“说是这两天就给来安装，也不知道这次‘承诺’算不算数。”从5月份到8月份，这个“马拉松”式的索菲亚壁橱购买过程，着实考验消费者“耐心”!这么大的家居品牌，如此低层次的产品质量和售后服务需要我们提高警惕。
初审编辑：
责任编辑：吕晓娈
