银座家居打造五星级家居服务

银座家居的售后服务团队获得“巾帼文明岗”荣誉称号

　　一、 售前服务，彰显“银座”品质。
　　1、品牌进店，质量信誉把好关。
　　秉承银座基因成长的银座家居，拥有省城同行业中较高标准的品牌选择原则，对于入店品牌的选择非常苛刻，保证经营的品牌均是国内外知名品牌，达到银座要求并且具有良好的代理商信誉。在消费者前来选购商品之前就为消费者把好商品第一关。
　　2、“十标准”铸就绿色环保放心商场。
　　银座家居在行业内推行绿色环保的消费理念，推出并积极践行“绿色环保放心商场十标准”，以构造和谐消费环境，维护消费者权益，保护自然生态为己任，积极履行企业在经济可持续发展方面的社会责任。
　　3、精英团队致力于精准管理及创新服务。
　　银座家居管理团队秉承“以顾客为中心，真诚奉献、奉献真诚”的理念，打造省内第一家居卖场，“统一合同、统一收款、统一的员工形象、细微贴心的服务、温馨典雅的卖场”无不融合着银座家居管理制度、管理架构、管理文化的深厚底蕴和富有家居业特色的新锐创新。
　　二、 售中服务，展现“专家式”导购。
　　银座家居拥有高素质的一线服务队伍，以“银座”品牌高标
　　准服务为基础，全方位多角度掌握家居商品专业知识，为顾客提供专家式导购服务。
　　专家式导购员能够为顾客提供如下服务：家居设计、商品的材质及款式的选择、饰品的搭配、商品的保养常识、同类商品在市场内的比较介绍等，专家式导购员还详细了解并践行商场的服务承诺、顾客投诉处理、商品退换货规定等，熟练掌握各项服务流程，为顾客提供高效快捷且细致入微的家居服务，给顾客带来高品质的生活方式和理念。
　　银座家居隆重首推专家式导购示范岗，示范岗内的专家式导购员均为行业内最专业人士，为顾客提供五星级标准的导购服务。
　　三、 售后服务，打造家居业服务航母。
　　1、货到满意签单制，确保消费者合法权益。
　　银座家居每单销售都签订统一的销售合同，每笔送货都附有统一的售后服务反馈单，实行货到满意签单制，顾客在接到商品后对商品进行验收再签单接收，进一步保障了合法权益。
　　2、反馈单回访跟进，保证顾客售后无忧。
　　银座家居拥有完善的售后回访体制，对每一单销售安装后的商品都进行电话回访，随时掌握商品使用反馈情况，确保消费者购物安心、使用放心、售后服务不费心。
　　3、注重维修与保养，提供长期的商品服务。
　　在银座家居购物，不等于买完了就没事了，银座家居的服务已普遍延伸到商品的使用阶段，对每单销售都有详细的电脑记录，到了商品的保养期及维护期，主动为顾客上门服务，确保了商品的品质和使用寿命。
　　4、专业的应诉队伍，保障售后服务投诉的合理解决。
　　银座家居拥有一批高素质的专业人员专门从事售后服务投诉处理工作，对每笔投诉都能够详细　记录并按照相关规定合理解决，投诉处结率达98%以上。
　　四、 会员服务体贴入微，家政服务锦上添花。
　　银座家居开创家居业态会员体系，为会员提供更加专业的家居增值服务，在原有空气净化服务的基础上，根据消费者需求，再添家政服务，将会员服务深入到千家万户。
　　五、服务承诺不断升级，引领全省家居服务新风标。

　　“绿色环保”，银座家居率先推出“绿色环保放心商场新标准”，注重各环节的落实实施，切实践行“绿色环保”。
　　“先行赔付”，银座家居集中受理顾客投诉，拥有一批高素质、严要求的售后服务管理人员，对厂商逃避处理的问题进行先行赔付，切实保障消费者合法权益。
　　“差价返还”，银座家居承诺“同城、同一商品最低价”，高出部分差价十倍返还，反对价格欺诈，抵制同行业恶性竞争，联手经销商打造公平公正的市场经营秩序，维护消费者切身利益。
　　六、“全国巾帼文明岗”，客服服务窗口新亮点。
　　银座家居客服中心连续荣获“全国巾帼文明岗”称号，为顾客提供高品质、全方位的导购咨询服务，诚挚的服务不断得到顾客的赞誉与认可，成为家居业服务一道亮丽的风景线。