居然之家在济南落地扎根
2008年6月29日，数万人冒雨聚集在槐荫区交校西路居然之家家居购物广场，共同欢庆居然之家济南店隆重开业，这标志着北方家居界巨头“居然之家”在山东省内正式开出了第一家店。
百般阻挠，难抵大势所趋
据悉，居然之家招商之初，前来登记表达入驻意向的商户便络绎不绝。居然之家的招商人员对之进行了严格筛选，发现符合品牌要求的远远超出计划的摊位。然而好景不长，当居然之家的招商人员向商户通知开业信息时，很多商户却表现出迟疑态度。原来，部分本土家居商场联合起来对居然之家实行招商封锁，许多商户面临清场的威胁，对进驻居然之家犹豫不决，济南店招商一度陷入困境，开业时间一再推迟。
然而，几乎所有人都没想到，6月29日，数万泉城百姓聚集居然之家购物广场，冒雨关注居然之家盛大开业。原计划剪彩仪式结束后才能开门营业的商场，在众多顾客迫不及待购物需求下，提前开门纳客。虽然一些摊位还明显带有连夜抢工装修的痕迹，但消费者仍挤满了各家专卖店，收银台前也排起了长长的队伍。这一切不仅让行业内人士惊叹不已，而且让所有的居然员工们都异常兴奋。
当居然之家首日销售200多万的消息一经发出，一些装修未完，尚未营业的商户再也坐不住了，纷纷申请白天做一些装修小活，晚上连夜抢工，争取早日营业。但鉴于消费者的利益，居然之家坚持只能晚上装修。
虽然在开业以来，有个别媒体发表一些不太客观的报道，但所有的诋毁和中伤都难以抵挡居然之家前进的步伐。2008年7月12日、13日周末两天，居然之家销售700多万，这个数字对居然之家来说并不是什么纪录，但它背后所隐含的却是济南消费者对居然之家的热爱和认同，这正是居然人所愿意看到并为之奋斗的。
中高档定位，永恒不变的主题
任何商业品牌都有自己的特色，有自己的市场定位。买手机，可以到国美、苏宁、三联，也可以到舜井街，萝卜白菜，各有所爱。商业就是要百花齐放，百家争鸣，满足不同消费者的不同需求。
家居具有实用和时尚两大功能特征，它既是为了满足人们的正常需要，也是人们在生活中展现自我个性的一个渠道。居然之家从一开始就将自身锁定在中高端品牌上，十几年来从未变过。坚持中高端定位，着力为消费者提供优质的产品和服务，引领家居界时尚潮流，是居然之家的目标所在。本着这一定位，居然之家引入了大量的国际进口高端品牌，吸纳了众多国内一流家具建材品牌，形成了自己的品牌经营特色，甚至成为家居时尚的风向标。
但中高端定位并不意味着价格偏高，相反，居然之家坚持“同一品牌同一价”、“向消费者倾斜”以及“诚信为本”的服务理念。居然之家总裁汪林朋先生在每个分店的开业庆典上都要做出四项承诺：①如果在居然之家消费出了质量或服务问题，不用消费者与商家扯皮，由居然之家“先行赔付”；②如果在居然之家的装修出现了室内空气污染，居然之家负责全额退款并赔偿损失；③如果在居然之家所买产品的价格超过其他卖场，差额部分由居然之家负责双倍返还；④如果消费者买了东西以后又不满意，由居然之家在一个月内无理由退换。
响当当的承诺背后是沉甸甸的付出，但居然之家不怕付出，因为这样所换来的是居然之家口口相传的好口碑。因为居然之家带来了一些国际及北京的品牌，有个别别有用心的报纸便声称居然之家的售后服务不能落实。这真是欺人之谈，连外行人都会笑话其无知，照他们所说，外国的高端品牌就不能到中国来了，因为隔着十万八千里，售后服务就跟不上了，这真是小看了家具建材的厂家。据了解，每一个大品牌都有完备的物流设施及售后服务流程，所以大家完全没有必要担心，更何况居然之家信守承诺，决不会因为地理原因而丢掉口碑。众所周知，所有中高端品牌家居卖场都不可能固守本土品牌，既然其他家居卖场可以保证售后服务，居然之家也一定可以保证，而且会努力做得更好。
经营模式和品牌优势，堪比新商圈
所谓商圈，都不是从来就有的，比如洪楼，几年前的洪楼附近就是一个大型的农场，很多房产价格很低，却仍没有人愿意购买。如果没有大润发超市和其他大商场的入驻，没有招商银行、服装专卖店、品牌餐饮业等配套服务的跟进，就没有今天令众商家挤破头也要拼命挤进去的洪楼商圈。
任何人要在商业上取得成功都必须有发展的眼光，而不能固步自封。早在2002年底，当“洋家居将灭掉本土家居”、“超市将占建材经营半壁江山”的种种争论在行业内风生水起的时候，居然之家悄然求变，在卖场内辟出一块数千平米的空间开设以五金、涂料等标准件为主要经营项目的超市，开创了融摊位制、品牌专卖店和超市于一体的“居然模式”和“一站式购物”（One stop shopping）的新格局。此后，从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，也就是说，从消费者拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节均可以在居然之家实现。居然之家“一站式”购物的特征，加速了其与现代零售商业的接轨，使多种业态的互补性发展达到了新的水平。今后居然之家还会在家电专卖店等方面有所发展，将“一站式”贯彻到极致，使消费者家居购物更加轻松便捷。
同时，居然之家已与几百个家具建材品牌形成战略联盟关系，居然之家走到哪里，品牌专卖店就跟到哪里。强大的优质品牌团队，加上居然之家对本土品牌的筛选吸纳，以及10万平米的规模空间，使得居然之家济南店完全有能力满足消费者的品牌需求。
自居然之家筹备组进驻济南以来，附近的人气和商气都在急剧上升。开业前后，包括“六一”儿童节节目比赛、青岛啤酒节、儿童水上乐园等活动项目都表示愿与居然之家合作。居然之家先进的多业态“一站式”购物模式，加上强大的品牌优势，以及附近人气和商气的急剧增加，新商圈的形成不是不可能。只不过，关键的一点是，从北园高架到居然之家，行车不到十分钟的距离而已，交通的便利和商业的发达早已让所谓的新旧商圈失去明显的界限。所以用商圈去限定商业的发展已属短见。
居然之家负责人表示，无论经历过多少困难，无论还要付出多少汗水，居然之家都会以大局为重，坚持“公平竞争，坚持在竞争中求发展，反对不正当竞争，反对地区垄断”，注重与同行的交流和学习，努力在沟通中进步，在竞争中壮大，竭尽全力做好品牌经营和服务，认认真真做事，踏踏实实做人。相信这种正确的理念和理性的态度一定会赢得广大消费者的认可和青睐，居然之家的未来一定会更加灿烂辉煌！
