近五年的时间里，银座家居始终把抓好服务、满足需求作为经营管理工作的重中之重，也是银座家居赢得市场，获得成功的“杀手镧”。这将在即将开业的东部新店得到更深、更广的诠释。
威海的官先生布置婚房时，银座家居是他不二的选择，注重环保的他说，在银座家居自己能放心地买家具；淄博的张女士买家居用品必到银座家居，那儿的“差价返还”让她觉得安心；在省内的各大家居论坛上，银座家居通常是网友推荐购物的首选，除了一线、时尚的商品，更重要的理由是周到、人性化的服务。
当今的企业都面临这样一个问题：产品的差异化越来越小，市场竞争越来越激烈，而顾客的需求却在千变万化。要想在众多的对手中脱颖而出，塑造核心竞争力，唯有一个办法：关注顾客需求。近五年的时间里，银座家居始终把抓好服务、满足需求作为经营管理工作的重中之重，也是银座家居赢得市场，获得成功的“杀手镧”。这将在即将开业的东部新店得到更深、更广的诠释。
“三位一体”的服务所向披靡
从最初谋篇布局时，银座家居人就明白，以人为本的服务是企业追求的目标，也是企业制胜的关键。从山东家居业态最早的“绿色环保、先行赔付、差价返还”的承诺的推出，足以看出银座家居的魄力和执着。
银座家居所经营的商品全部为绿色环保产品，在这里，达不到国家环保标准的品牌，“不好意思，请免进”。银座家居是行业内环保精神的积极推动者，其倡导的环保理念是“绿色家居，绿色生活”，这种理念在银座家居的经营活动中处处体现。每年三月，银座家居都会组织大型的顾客、员工与商户的植树活动，关爱自然，保护环境；绿色环保宣传达栏、家庭节能小常识等内容，在银座家居的店堂内、海报中随处可见；2008年是银座家居的“绿色奥运年”，“家居·绿色·奥运”的主题宣传活动贯穿银座家居全年的营销时段……
消费者购买的产品出现质量或服务问题时，厂商拒绝、拖延或无力赔偿，银座家居挺身而出，先行向消费者赔付。银座家居与商户拿出1000万的质量保证金，作为“先行赔付基金”，以确保消费者的合法权益。2007年，银座家居共受理“先行赔付”案例两起，全部向消费者赔偿到位，真正为顾客实现了购物“零”风险。
众所周知，银座家居很多回头客，正是“差价返还”的承诺给他们吃了“定心丸”，不用再担心买不到货真价实的东西。银座家居与所有经销商达成价格承诺：诚信经营，货真价实，不虚价打价，不以次充好，不恶性竞争。每年的“3·15”时期，银座家居都配合工商、消协等单位，组织经销商的诚信宣传活动，对行业经营环境的净化起到了积极的作用。
“顾客至上”的服务理念同时征服了众多品牌。有的经销商感慨，进驻银座家居前，“手续太麻烦”：要详查检测报告、注册证书、工商执照……“这样为顾客考虑的卖场，不好找。”
进口品牌“席梦思”的厂家经理徐立波说：“我走了全国十几个城市的家居商场，银座是少有的几个卖场给我们要全套的报关单和质检报告。”银座家居的规范化管理可见一斑。这背后正是银座家居全心全意为顾客着想的服务理念和服务意识的体现。
实现顾客价值最大化
家住阳光舜城的赵先生迷恋银座家居不能自拔，“买窗帘的时候，提供全面的家饰设计，这让我感觉这个商场很用心，很踏实。”让他如此着迷的，正是银座家居引入家居业的星级服务标准：完善的销售合同的签定，让顾客拍手称道；顾客买完大件商品后，免费送货、上门安装调试等均有专业售后人员完成；“顾客满意签单制”，完全解除了消费者的后顾之忧……银座家居是全国少有的可与家电业服务水准抗衡的家居商场之一。
“优秀的商家除注重市场需求外，更应该注重人性化的服务，人性化的服务会产生‘磁引力’。”银座家居总经理刘德认为，“一个好的卖场，一个让老百姓都认可的卖场，产品和服务是关键。产品不好，老百姓铁定不要；产品好了，服务跟不上，产品的后劲没有，顾客照样会抛弃你。”
“把门槛降低，让只要来此消费的顾客都成为银座家居的会员。”对于即将推行的“会员制”服务，银座家居的管理人员如此解读。虽然类似于百货商场的VIP制，但银座家居的会员制与贵宾卡不同，它对会员的区分更为细致，提供的增值服务也更具吸引力。 成为银座家居的会员后，顾客手持会员卡，不仅可以享受打折、积分、抽奖等好处，更能享受各种会员服务，包括购物之后的家政服务、空气净化、空气检测、全程服务跟踪等，让你切实感受到浓浓的关怀。专门为会员开设的专区，逛累的会员可以在此享受免费杂志、饮料，可以观看奥运主题的相关影片，这里将成为会员的另一个家。
纵观国内同行业，作为一种互动营销模式，会员制正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段，有经销商预言，“会员制”必将推动银座家居服务更上新一级台阶。
在银座家居看来，会员制营销的内涵和外延在不断地演变，它已经不仅仅是一种促销打折的手段，更重要的意义是为顾客实现价值最大化。在国际家居生活时尚广场，会员可以感受省内最高端家居卖场的气息，可以看到国际国内一线的产品，更可以享受一系列增值服务。
“缔造品质生活，引领城市风尚”是银座家居的经营理念，所谓的“品质”不仅是商品的品质，还包含服务的品质。“花同样的钱，买到更有价值的商品和服务，消费者觉得值，他们会再来，企业才会有持续前进的动力。”
关注顾客需求，使银座家居始终走在行业的前列。创新服务让银座家居在短时间内占领行业制高点。革新后的人性化服务，能否让银座家居再次腾飞，请拭目以待。
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