消费升级也要坚持“一个中心两个基本点”

　　【专栏·锐观点】

　　作者：唐人

　　年前在撰写《中国互联网泛家装研究报告》，其中谈到了有关消费升级的认识问题。中装协厨卫委秘书长胡亚南建议要特别加上一条，就是消费升级要更多关注企业产品或服务的消费体验。于是有了本篇文章的中心思想：消费升级也要坚持“一个中心两个基本点”。

一

　　曾经关于消费升级在微信朋友圈里发表了一系列的观点，后来编辑了一下，就成了文章《关于消费升级几个问题的分析》。

　　重复一下文章中的几个观点：

　　1）所谓消费升级，本是关于宏观经济有关产业结构变化，比如说从第一产业向第二产业转移，从第二产业向第三产业转移，等等；

　　2）然而我们现在所谈的消费升级，却是在企业的产品或服务层面上，更多却是产品的功能升级。虽然其理论基础是所谓中产阶级的崛起，但是仔细分析，其根本动力却是企业对更高利润的追求：更好的产品或服务，更高的价格，更高的利润；

　　3）更好产品或服务，并不一定需要提高价格，因为我们原来的产品价格可能是不合理的，运营效率是不够高的；

　　4）消费升级与企业战略定位在某种程度上是有矛盾的。消费升级应该让位于战略定位；

　　5）消费升级与消费回归理性相比，我们可能更加需要消费回归理性；

　　6）在消费升级之前，企业应该考虑把基础的产品或服务做好；

　　7） 性价比是王道。有人认为消费升级就是不再物美价廉了，这不是正确的用户思维。

二

　　我们所听到的看到的所谓消费升级，本质上就是产品或服务价格的提高。

　　在相当程度上，我们很多企业是为了消费升级而消费升级，消费升级成了我们消费升级的目的。

　　看到此，可能有许多熟悉我思维逻辑的小伙伴已经明白这是错误的。我们需要从企业发展战略的角度来思考消费升级的根本目的是什么。这样才能决定我们企业是否需要消费升级，以及怎样消费升级。

　　消费升级的目的是什么呢？

　　让我们来回顾一下我有关互联网发展的“一个中心两个基本点”：“一个中心”是指互联网的中心功能，就是信息互动；“两个基本点”是指互联网发展的两个基本目的：更好的用户体验和更高的运营效率。

　　我们所处的时代是互联网发展的时代，所以我们的思考逻辑中少不了互联网的因素。所以互联网时代的消费升级，必定离不开互联网的因素。所以，企业的所谓消费升级也离不开“一个中心”。

　　就是说，企业的消费升级必须充分运用互联网信息互动的中心功能。

三

　　我们重点谈谈“两个基本点”的问题。

　　更好的用户体验和更高的运营效率，这其实不只是企业互联网发展的两个基本目的，也是互联网出现之前或者互联网已经过时后企业发展的两个基本目的。

　　我们在论述泛家装行业发展时（注意这里没有“互联网”三个字），就是把“更好的用户体验和更高的运营效率”作为行业内企业发展的根本动力，从而推动了整个行业的不断发展。

　　所以，我们不应该孤立地去看待所谓消费升级，而是应该把消费升级放在企业战略发展的大框架中来考量，而是要把”更好的用户体验和更高的运营效率“当做消费升级考量的目标。

　　也就是说，在企业战略定位确定以后，企业应该把“更好的用户体验和更高的运营效率”作为企业发展的恒定目标，把一切阶段性的战略问题都放在这“两个基本点”的框架内来思考。如是，我们就有了消费升级也要坚持“一个中心两个基本点”的论断。

　　企业发展电商的目的不是为了发展电商，而是为了实现“更好的用户体验和更高的运营效率”。同样的，企业的消费升级的根本目的也不是为了消费升级，而是为了“更好的用户体验和更高的运营效率”。这样才能不偏离企业的战略定位。

四

　　运用“一个中心两个基本点”的理论来分析企业的所谓消费升级，我们就不难看到消费升级不应该是企业发展的一个目的。甚至，在企业的战略决策中，就不应该出现所谓消费升级这样一个极易误导企业发展方向的概念存在。

　　如果我们从“一个中心两个基本点”出发，就会关注我们如何运用互联网“信息互动”的中心功能，来改善企业产品或服务的用户体验，来改善企业的运营效率。

　　这是在“一个中心两个基本点”指导下企业“消费升级”的考量： 1）我们是否能够改进我们现有产品的品质或功能，以便有更好的用户体验？2）我们是否可以改善我们的运营效率，以便降低运营成本，使产品或服务价格更加合理？

　　很显然，这样的思维方法能够避免盲目的消费升级。

　　试想一下，如果一个企业所进行的是上述思考，另一个企业考虑的是消费升级。两个企业哪个更能够有明确的发展方向？哪个企业有能够得到更切实际的产品或服务改进？哪个企业又能够得到长久的市场竞争力？

　　所以说，坚持了“一个中心两个基本点”，我们还有必要谈消费升级吗？

五

　　同时，运用“一个中心两个基本点”的理论来分析企业的所谓消费升级，我们就不可能得出“价廉物美”已经过时了的错误观点。

　　我在看到微信朋友圈里一个广为流传的PPT，其中明确反对”价廉物美“ ，把消费升级当做是对”价廉物美“的升级。在这些人看来，消费升级就是与”价廉“说拜拜。再直白一些，消费升级升的就是价格。

　　其实不然。

　　我在很多场合多次分析过，世界500强企业中，很多都是以“价廉物美”作为企业的战略定位。我们能够列出许多：麦当劳、肯德基、沃尔玛、宜家、优衣库、COSTCO、微软，等等等等。这些企业的强大，正是因为它们坚持“价廉物美”的战略定位，在于它们在别人都忙着消费升级时依然坚持既定的战略定位。

　　我一直对吵着要消费升级的人提这样一个问题：宜家需要消费升级吗？

　　我们甚至看到一篇关于为什么不喜欢宜家的文章，原因就是它没有消费升级，没有赶上作者个人的经济水平的发展速度。我也看到有不少人给这篇文章点赞。

　　这篇文章的问题是：宜家就必须让每个消费者满意吗？

　　答案显然是否定的。我也举过一个栗子：原本开奇瑞汽车的小伙伴现在有更多钱了，所以要买宝马奔驰了，奇瑞难道就必须升级也早宝马奔驰汽车？

　　消费升级的观点显然是没有考虑企业的战略定位。

　　所以，坚持“一个中心两个基本点”，就能够以目标市场的用户需求为基本点，来思考如何改善用户体验和运营效率。这样，战略定位就不会发生错误性的偏移。

　　所以，消费升级需要坚持“一个中心两个基本点”。其实，坚持了·“一个中心两个基本点”，我们也就不谈消费升级了。